本文摘要：据广东省消委会日前透露的调查报告，多达半数（52%）的广东消费者对租车行业的整体满意度仅有为“一般”。为此，广东省消委会开会租车服务消费者评议活动通报会，并与顺丰速运、省邮政火速、中通快递、申通快递、广东申通物流、圆通租车、天天租车、百世汇通、速尔租车、韵约物流、中铁快运等11家租车企业签订诚信经营承诺书。 据理解，广东省是租车消费大省，租车业务量大约占到全国四分之一，业务收入大约占到全国五分之一，业务量和收益多年全国第一。

据广东省消委会日前透露的调查报告，多达半数（52%）的广东消费者对租车行业的整体满意度仅有为“一般”。为此，广东省消委会开会租车服务消费者评议活动通报会，并与顺丰速运、省邮政火速、中通快递、申通快递、广东申通物流、圆通租车、天天租车、百世汇通、速尔租车、韵约物流、中铁快运等11家租车企业签订诚信经营承诺书。　　据理解，广东省是租车消费大省，租车业务量大约占到全国四分之一，业务收入大约占到全国五分之一，业务量和收益多年全国第一。但由于服务质量参差不齐，租车消费滋扰日益激增，租车滋扰早已沦为近几年消费滋扰的新热点。

2013年，全国各地消协的组织共计法院邮政业滋扰中，广东占到了大约15%，其中大部分为租车滋扰。今年上半年租车滋扰之后呈圆形显著下降趋势。　　另外，广东省消委会于今年6至8月，通过纸质问卷和网络问卷结合的方式，在全省范围对消费者拒绝接受租车服务的情况及评价展开了调查，内容牵涉到消费者拒绝接受租车的基本情况、租车企业服务质量、服务价格、公平交易、个人信息维护、滋扰处置等六个方面。

调查结果显示，多达半数（52%）的受访者对租车行业的整体满意度仅有为“一般”，体现出有租车行业的服务水平、服务质量仍有提高和提升的空间。从调查结果来看，消费者广泛不失望的方面主要集中于损件、缺件、换件、扔件、延后等现象相当严重；租车服务格式合约不合理；验货签收环节不存在较多争议；保价服务实施不做到；滋扰渠道通畅，再次发生纠纷后赔偿无以；租车员素质参差不齐等。

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